Formulaire de contact

Ce formulaire s’adresse à l’éditeur du site, pas aux personnes qui publient des annonces. Pour échanger avec l’une d’elles, le tchat ou le numéro indiqué dans son annonce sont les bons canaux. Ici, on traite ce qui touche au site lui-même : une page qui paraît erronée, une annonce illustrée par votre photo, un défaut d’affichage sur une page ville.

Supposons qu’une femme découvre une annonce illustrée par une photo d’elle, prise devant son immeuble, alors qu’elle n’a jamais rien déposé ici. Elle écrit par ce formulaire en joignant le lien de la page. La modération retire la photo, puis suspend l’annonce le temps de contrôler. Les situations de ce type passent par ce canal.

Vous pouvez aussi signaler une coquille sur une page département ou une phrase maladroite. La rédaction reprend le texte, le corrige et le republie. Aucun compte et aucun mot de passe ne sont nécessaires, et il n’est pas obligatoire d’être inscrit sur le site.

Ce motif est traité avant les autres. Si une annonce montre votre photo ou votre numéro sans que vous l’ayez accepté, écrivez-nous par le formulaire et joignez le lien de la page. Copiez-le depuis la barre de votre navigateur, que ce soit la page de l’annonce ou celle de la ville où elle figure. Faute de lien, la modération doit chercher, et le contenu reste visible plus longtemps.

N’ajoutez aucune pièce d’identité : elle n’est pas nécessaire pour retirer une image ou un numéro. Quelques lignes suffisent : ce que vous avez vu, à quel endroit, et ce que vous demandez. La modération examine, retire l’élément en cause et informe la personne qui a déposé l’annonce, laquelle peut être suspendue pendant l’examen.

Vous pouvez également écrire au sujet d’une amie dont la photo est reprise, à condition qu’elle soit d’accord pour le signalement. Ce que nous attendons dans tous les cas : le lien, et une description nette de ce qui n’a pas sa place.

L’éditeur relit les pages villes et départements avant leur mise en ligne. Une phrase peut malgré tout vieillir, un conseil peut s’éloigner de ce que constate la modération, une rue donnée en exemple peut avoir changé de nom. Dans ce cas, indiquez le lien de la page, le passage qui vous paraît faux et, si vous le voulez, la version que vous proposez.

Imaginons qu’une page décrive un quartier comme paisible, alors que les annonces du secteur y mentionnent surtout des stations de métro et des parkings. La rédaction réécrit alors le passage à partir de ce que les annonceuses y disent elles-mêmes, republie la page et répond à l’auteur du message.

Un titre qui ne correspond pas au contenu peut aussi être signalé. Chaque correction passe par une relecture avant la mise à jour. Le journal des mises à jour conserve la trace de ces changements si vous souhaitez vérifier ce qui a été modifié.

Les messages arrivent dans une boîte consultée par les personnes d’AVIDEEN SAS chargées de la relecture. Ce sont les mêmes personnes qui relisent les pages avant leur parution et qui traitent les signalements. Elles ne transmettent pas votre message aux annonceuses et ne jouent pas les intermédiaires : pour entrer en relation avec quelqu’un, utilisez le tchat ou le téléphone de son annonce.

Si le message concerne une photo ou un numéro, il est confié à la modération, qui contrôle et agit. S’il concerne une page, la rédaction reprend le passage et le fait relire. Le fonctionnement de l’équipe de modération et la ligne éditoriale expliquent ces étapes pour qui veut connaître les coulisses.

L’ordre de lecture suit l’ordre d’arrivée, mais un message qui contient un lien précis se règle plus vite, car le contrôle est simple. Aucun accusé de réception automatique n’est envoyé. Si votre signalement entraîne une correction ou un retrait, vous en verrez la trace sur la page concernée ou dans le journal des mises à jour.